Widerrufsrecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter webshop@catalie.de kontaktieren.

Sobald Ihre Rückgabeanfrage akzeptiert wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können leider nicht angenommen werden.

Falls Sie Fragen zu Ihrer Rückgabe haben, können Sie uns jederzeit unter webshop@catalie.de kontaktieren.

Schäden und Mängel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollten Sie feststellen, dass der Artikel defekt oder beschädigt ist – oder falls Sie den falschen Artikel erhalten haben –, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und die notwendigen Korrekturen vornehmen können.

Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikelkategorien sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (wie personalisierte Designs oder individuell angepasste Artikel) sowie Hygiene- und Körperpflegeartikel (wie Beauty-Produkte). Ebenso nehmen wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Sollten Sie Fragen oder Bedenken bezüglich eines Artikels haben, den Sie zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Ersatzartikel zu erhalten, besteht darin, den aktuell vorhandenen Artikel zurückzusenden und – sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde – eine separate Neubestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

14-tägiges Widerrufsrecht (Europäische Union)
Zusätzlich zu den oben genannten Punkten gilt: Werden die bestellten Produkte innerhalb der Europäischen Union versendet, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie bereits oben erläutert, muss sich der zurückgesendete Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie die Rechnung oder den Kaufbeleg für den betreffenden Artikel. **Rücksendungen**
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen mitteilen, ob Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde. Sollte Ihre Anfrage genehmigt werden, erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut die Rückerstattung bearbeitet und auf Ihrem Konto verbucht hat.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter webshop@catalie.de.